海淘转运公司AXO官方使用流程

类别

提问与回答

客户注册

1.1 Q：在网站上注册时，对浏览器有要求吗？

A：因IE浏览器的兼容性问题，可能造成您无法正常使用我们的网站，请您下载Google Chrome浏览器进行网站注册以及使用，下载网址为：http://www.google.cn/chrome/intl/zh-CN/landing_chrome.html

1.2 Q:如何注册AXO账号？
A: 点击首页的免费注册，输入个人资料，客服编号，完成注册。
1.3 Q:如何获得客服编号？
A: 请填写介绍您注册AXO 账号的客服编号，如果您不知道客服编号，请保留空白。
1.4 Q:我注册的用户资料是否安全？
A: 安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外，AXO不会向第三方透露客户注册资料。

获取地址

Q:如何获取海外收件地址？
A: 注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。

网站订货

3.1 Q：哪些电商网站包裹我司拒收？哪些需要做到货预报？

A：我司拒收的电商网站

www.yves-rocher.de

www.brita.de

www.ebay.de

www.amazon.de (客户可选择自主购物付押金形式）

www.shop-apotheke.com

www.sanicare.de

除以下电商网站，其他网站都需要做到货预到。

www.windeln.de ；

www.hipp.de；

www.allyouneed.de；

www.mytime.de；

www.rossmannversand.de；

www.lebensmittel.de；

www.babyneo.de；

www.farmacialoreto.it

3.2 Q:我在网站订货如何填写收件人信息？
A: 当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址， SHIPPING ADDRESS请严格按照AXO系统显示的收件地址来填写（即我们提供给您的个人专属海外收货地址）。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

注意：中国内地单个订单最重（连同加固）可发30公斤请下单时不要超过这个重量。

欧洲转运

Q:货物到AXO转运仓库多长时间 ，我什么时候可以在系统里看到？
A: 所有到达AXO转运仓库的货件，只要收件人名和地址填写正确，都将在到货时当地时间次日内更新，显示到货运单号和到货重量。如果收件人名或者地址填写错误或者不全的，则无法及时更新。

如出现更新信息与您所知的运单号等信息不符的情况，请及时联系客服，与德国仓储部进行核对

提交订单

5.1 Q:提交订单的作用是什么？

A: 提交订单，填写您在各个网站上购买的商品数量及详细信息，方便仓库工作人员打包您的到货商品，选择您需要的快递方式，附加服务以及专属客服，以便我们给您提供更完善的服务。

注意：请对您需要操作的运单进行勾选操作，再进行分箱等其他服务，德国仓储部只会对您勾选的运单进行操作。

5.2 Q：申报价值怎么填？

A：申报价值是您购买商品的总价值，建议您如实填写，不能超过500欧。如果您的包裹在承运方投递过程中丢失，这是索赔的依据之一。如需分箱请按分箱后的申报价值填写，分箱的总申报价值必须与此申报价值一致！最高不超过500欧元。

5.3Q：加固服务怎么选择？

A：您提交运单的时候根据包裹重量选择加固套餐即可。对于一些如玻璃奶瓶等易碎品可以选择散件单独加固。

10kg以下包裹，免费加固！

10kg-20kg包裹，请选择小包裹加固套餐！ 加固费30元

20kg-30kg包裹，请选择大包裹加固套餐！加固费50元

单独加固，5元1件，单独加固属于包装升级。

5.4 Q：提交运单时，货物说明怎么写？

A：如果您选择了订单里的清点服务，那么货物说明请填写您包裹内的货物种类和数量，如：奶粉几盒，米粉几盒，泥几瓶，不需要口味规格这些明细。

如果您没有选择清点服务，那么货物说明可以随意写，如：奶粉或者辅食都可以

在线支付

6.1 Q:如何充值，或者支付运费？
A: 登陆账号后，在当前订单处，点击付款，系统将自动跳转到支付宝页面，系统使用支付宝直接到账方式支付，充值成功后客户余额将自动同步更新。如果是直接打款支付，请和客服索要银行账号，转账成功后财务将进行手工更新，转账的时候请务必注明您的客户编号以及用户名，如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请通知客服或者发邮件到info@axo-europe.com，北京时间每天早上10 点和下午6 点前会更新账号余额和结算信息。

注意：参加充值送运费活动的会员，请登陆支付宝账户，通过转账功能直接给AXO官方支付宝账户：dhl_germany@163.com (*玉香)，转账对应金额后，发送邮件至hd@axo-europe.com邮箱，邮件标题为：会员编号（GXXXXX）申请充值送运费，邮件内容请附上支付宝成功转账的截图，我们财务人员审核通过后会于当日将充值金额与赠送的金额一并直接打入对应会员账户内。

货物发出

Q:提交运单后，我的货物多长时间可以发出？
A: AXO每周一到周六，一周6天收货，每周一到周五，一周5天发货，周末收件不发件，每天有多个不同航班。客户提交运单后，只要收件人信息，货品名称，操作要求等提交准确，货物将安排在三个工作日内发出。安排发货时，财务会进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息，货品名称，操作要求信息不全，或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出。

发往中国

Q:AXO的发货时效是几天，如何查询？
DHL Premium（优先）业务的包裹，货物通过DHL发出后正常的时效是5-7个工作日到达中国(不含报关时间），之后转中国邮政，如遇节假日则顺延。大城市一般5-7天即可收到货物，二线城市一般10-15天可收到（不含报关时间），偏远地区视当地办事效率确定时间。

具体包裹位置查询，客户可根据订单信息中AXO提供的发货单号，在DHL官网www.dhl.de中查询，当包裹到达中国后可在中国邮政官网http://intmail.183.com.cn，或拨打11185查询。具体包裹查询方法请察看包裹查询方法。

办理清关

9.1 Q:德国邮政DHL是否包清关？通过德国邮政DHL寄出的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 德国邮政DHL不提供所谓的“包清关”服务。德国邮政DHL尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定，如果您的包裹产生关税，退运等其他费用，需要客户到相关部门自觉缴纳费用。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误，没收等损失AXO对此不承担责任。
9.2 Q:如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 请参照中国海关43号公告， 执行说明，和入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表。

9.3 Q：如果货物是奶粉，重量控制在多少大概不会被税？

A：按照海关相关政策，奶粉净重在2.5KG以上可以收税，5KG以上可以退运，所以超过这个重量的，就要看运气了，不过海关一般是抽查的。

海关对于奶粉征收税率标准举例如下：奶粉定价200元/千克，税率10%，征税20元，税款总额50元以下免征，即2.5公斤以下免征。净重5公斤以上有权退运。各地海关抽检率不一，具体情况我们无法预测准确，建议您一个包裹内奶粉净重控制在5公斤内。即600克奶粉，8个。800克奶粉，6个。

9.4包裹被退运怎么办？

A：客户自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费及手续费，我司将会进行退运包裹签收、货物破损情况审核（发生破损情况将告知客户）并入库。再次提交运单支付运费。

退运包裹退运费及手续费请直接打款至我司支付宝账户:dhl_germany@163.com (*玉香）