赤兔马速递转运常见问题介绍
1、如何成为赤兔马速递的用户？
只要登录赤兔马速递网站进行注册并留下真实准确的联系方式，我们的客服会立即与您联系，为您提供全方位的运输指导及服务。
2、赤兔马速递的用户享有什么样的服务？
a.拥有海外收货地址；
b.拥有可自己管理的海外网上仓库；
c.客户自行安排发货；
d.各种发货渠道供用户选择；
e.准确的单笔结算系统，无需担心保证金，也无需担心存入过多的资金无法退回。
3、客户的注册信息是否安全？
客户注册的信息仅用在货物的转运流程中，我们绝不会向任何第三方透露客户的任何资料。
4、在购物网站成功下单后需要做些什么？
等您邮箱收到购物网站给您的包裹tracking number,登陆赤兔马速递的网站,在"货物预报"中填写相关信息.提交后包裹状态会显示为"未入库",包裹抵达仓库后我们会进行入库操作,状态会被更新为"已入库”.具体的详细流程请浏览主页中的使用说明。
5、网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办？
在网上购物的时候,姓和名的地方一定记得写上自己的收货代码如（ABCDE)，地址后面也要加上单元号就是您的客户编号如 （A00001）.我们仓库收到包裹会根据客户的5位收货代码和单元号确认客人信息号,以统一的规则生成单号入库。
注：免税州的姓的地方请填写CTME以方便为你的货物进行转仓。
6、为什么有时候转运公司的网站显示货物被投递,但是客户端没有入库？
主要是由于客户没有填写“货物预报”的情况下,网站发货时客户收货代码和地址单元号填写不完整或有错误,导致无法入库.所以请大家尽可能的在第一时间将网站提供的发货单号输入“货物预报”中,既可避免入仓不及时甚至入错仓的事情发生,也可以方便自己查询订货记录。
7、为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时转运公司显示的重量不一致？
UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,所以有时会有差别，但最终以赤兔马发货重量为准。
8、我可以把不同网站定的货暂存在赤兔马速递的海外仓库,然后合并一起发出吗？
可以。
9、我对包裹有加固分箱合箱的要求,怎么让仓库操作人员知道呢?
在提交订单的时候您可以分别分别填写包裹信息自主分箱，或者是把您的要求填写在“订单留言”里.我们的工作人会按照您的要求来处理包裹。
10、我的邮寄的货物会产生关税吗？
海关会对他们认为有商业行为或超过个人使用范围的包裹征收关税,具体税率请查询海关发布的进出口税则。
11、为什么系统给我分配的姓和名是一样的？
第一，我们要通过客户收货代码和客户编码来区分货物，单独的一项容易由于发货网站的错误而造成入错仓的事故；
第二，姓和名设置成一样的，避免了发货网站把姓名写反的情况（国外姓名顺序与国内不一样）。
12、有哪些货物不能寄到中国大陆地区
航空禁运商品明细，禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，已经海关查出，一律罚没。
常见的有：易燃易爆类（指甲油、香水、香薰、打火机、压力铝罐包装的物品如防晒喷雾、生发剂等）；动植物标本类（动物头骨、标本、兽皮等）；货币；武器刀具类（瞄准镜、枪管、匕首、弓箭、仿真武器模型等）等等，具体范围请见以下明细：
（1）、各类武器、弹药，管制的刀具。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
（2）、各类易爆炸性物品，金属气压罐装的物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
（3）、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
（4）、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
（5）、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
（6）、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
（7）、各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
（8）、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
（9）、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
（10）、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
（11）、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
（12）、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
（13）、各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。
（14）、其他禁止寄递的物品。
13、从仓库发出的货物如果发生丢失或者破损怎么办？
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