腾牛速递使用流程以及问题解答
1、注册腾牛速递账户
点击首页的免费注册，输入个人资料，完成注册。"客服专员"栏内请填写和您联系的克服专员代号或名字，以后会绑定该客服专员为您一对一的高质量服务，如果没有，可以不填，系统也会给您随机分配一个客服专员。
2、获取美国专属收货地址
登陆账号，点击会员中心查看海外仓库的收件地址。
3、美国网站购物
在购物网站选择好商品后，填写会员中心的海外仓库地址，并提交订单。 为确保信息无误 在购物网站下单时需要填写海外收货地址。 请到会员中心直接复制腾牛提供的海外收货地址，收货人姓名、电话、邮编等信息(特别是First name非常重要，是作为包裹入库时，判断和识别归属您仓位的唯一依据)
4、网站发货
购物网站发货后，会提供的快递单号(Tracking Number) 可以跟踪派送进度，待显示签收(Delivered)后，等待货物入库，签收后2工作日仍未入库的，找客服专员上报异常查询。
5、提交订单
包裹入库后，登陆账号，并提交订单发往国内收货地址。可选择所需要的增值服务，发货后可跟踪运单进度。
6、等待收货
跟踪订单货物信息，签收货物。
7、常见问题
问：为什么腾牛入库的重量和UPS等快递公司的重量不一致？
点击首页的免费注册，输入个人资料，完成注册。"客服专员"栏内请填写和您联系的克服专员代号或名字，以后会绑定该客服专员为您一对一的高质量服务，如果没有，可以不填，系统也会给您随机分配一个客服专员。
2、获取美国专属收货地址
登陆账号，点击会员中心查看海外仓库的收件地址。
3、美国网站购物
在购物网站选择好商品后，填写会员中心的海外仓库地址，并提交订单。 为确保信息无误 在购物网站下单时需要填写海外收货地址。 请到会员中心直接复制腾牛提供的海外收货地址，收货人姓名、电话、邮编等信息(特别是First name非常重要，是作为包裹入库时，判断和识别归属您仓位的唯一依据)
4、网站发货
购物网站发货后，会提供的快递单号(Tracking Number) 可以跟踪派送进度，待显示签收(Delivered)后，等待货物入库，签收后2工作日仍未入库的，找客服专员上报异常查询。
5、提交订单
包裹入库后，登陆账号，并提交订单发往国内收货地址。可选择所需要的增值服务，发货后可跟踪运单进度。
6、等待收货
跟踪订单货物信息，签收货物。
7、常见问题
问：为什么腾牛入库的重量和UPS等快递公司的重量不一致？
美国大部分的国内转运是通过地面卡车运输完成的，相对陆运的估算称重，空运的称重标准更加精确，腾牛在包裹入库重量完全按照空运称重标准，通过三维重量扫描得出的，精确到小数点后两位。同时有些网站选择UPS网上打单其重量为自行填写，因此只能作为参考。如果出现重量差异较大，请您与客服专员联系检查是否出现货件异常。
问：海淘需要支付哪几块费用？纽约地址是否必须交消费税？
①商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。
②海外本土境内运费和当地购物消费税：运费是您订购的商品从海外网站发往腾牛仓库的运输费用，消费税是当地的税费政策规定。这两项费用不是必须的，也可能没有！
③国际运费或增值服务费：腾牛为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
④海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。
纽约不是免税州，但也有很多网站或者货类发纽约是免消费税的。可以用腾牛纽约地址模拟下单，最胡付款之前应该能看到是否需要消费税。
问：美国国内快递显示签收了，但是腾牛仓库还显示未入库？②海外本土境内运费和当地购物消费税：运费是您订购的商品从海外网站发往腾牛仓库的运输费用，消费税是当地的税费政策规定。这两项费用不是必须的，也可能没有！
③国际运费或增值服务费：腾牛为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
④海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。
纽约不是免税州，但也有很多网站或者货类发纽约是免消费税的。可以用腾牛纽约地址模拟下单，最胡付款之前应该能看到是否需要消费税。
由于美国国内快递与腾牛仓库是成批货物的托盘交接，未收货可能出现以下情况：
1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司的仓库，第二天会再次派送；
2、显示同一签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
3、可能您忘记填写五位标识码或标识码磨损无法辨识，或网站填写地址有误。
问：为什么实际收费与预估金额有差异？1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司的仓库，第二天会再次派送；
2、显示同一签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
3、可能您忘记填写五位标识码或标识码磨损无法辨识，或网站填写地址有误。
预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。
问：腾牛的汇率按多少结算？
目前使用人民币支付美元汇率为：6.3
问：我在运单里写了备注就必须按我要求来操作吗？
备注的内容操作员会看见，尽量按要求操作但绝对不保证一定完全就按要求，不排除有些无法做到的要求比如：必须控制在多少磅之内等等。有非常特殊的情况，请先提供给在线客服参考一下看是否可行。
问：哪里可以查看腾牛口岸时效、运费报价、增值服务、发货要求等详细介绍？
腾牛官网 - “价格说明”里可以查看到详细介绍。链接地址：http://www.oxexpress.com/exPrice/
问：如何获得更多的腾牛运费积分？
1.活动期间注册会员可送30元积分！
2.运单完成后评论一次获得2元积分！
3.用自己的邀请链接 邀请他人注册并使用腾牛转运 您将额外获得10元积分/个 无上限
邀请链接在会员中心-“推荐有礼”里面
可以通过晒单 海淘经验分享 海淘攻略等方式
在论坛帖子 博客 微博 微信等网络平台发布
大家遵守网站 论坛等网络平台的规章制度 不要言语攻击别人
如果需要协助 请找客服人员
问：在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？2.运单完成后评论一次获得2元积分！
3.用自己的邀请链接 邀请他人注册并使用腾牛转运 您将额外获得10元积分/个 无上限
邀请链接在会员中心-“推荐有礼”里面
可以通过晒单 海淘经验分享 海淘攻略等方式
在论坛帖子 博客 微博 微信等网络平台发布
大家遵守网站 论坛等网络平台的规章制度 不要言语攻击别人
如果需要协助 请找客服人员
当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照腾牛会员中心显示的收件地址,收件人姓名,电话,邮编等信息来填写。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户包裹。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。特别是Last name中的五个英文字母,是作为包裹入库时区分包裹归属的依据。
问：如何获取腾牛海外收件地址？
注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息,我的腾牛或仓库地址可以看到腾牛提供的海外代收件地址信息。您可以根据网站所在地，税法等信息选择收件地址。
问：运单发出后，我如何追踪？
您可以通过系统提供的运单号进行实时查询，在系统中点击运单号码就查询运单实时情况。或者到官网输入运单号也可以查询。
问：腾牛提供哪些增值服务？
为满足你不同类型的需求，腾牛不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：合箱服务、分箱服务、内件加固、保价服务、内件拍照、内件清点、退货服务等。
问：海外网站下单后多久能到腾牛仓库？会通知吗？
根据不同网站有不同的处理效率，下单的时候也可以选择多种运输方式，一般3-5天会到达。
包裹到仓库我们会邮件通知，为了防止邮件系统问题导致未收到或者未发送成功，您最好是根据买家发货单号来追踪，显示签收后登陆腾牛会员中心查看。
问：网站下单后需要到腾牛做预报吗？包裹到仓库我们会邮件通知，为了防止邮件系统问题导致未收到或者未发送成功，您最好是根据买家发货单号来追踪，显示签收后登陆腾牛会员中心查看。
不需要预报，只要名字填写准确，包裹送达仓库后会自动入库并显示到库重量。
问：什么是体积重？哪个口岸免体积费？
国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
根据不同运输公司可能会有2种不同算法：
（1）体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166
（2）体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/139
目前腾牛B口岸不收体积费！
问：账户余额可以退款吗？如何申请退款？根据不同运输公司可能会有2种不同算法：
（1）体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166
（2）体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/139
目前腾牛B口岸不收体积费！
账户余额都可以退款。出于账户安全考虑，需要用会员账号的注册邮箱发送退款信息验证即可！联系客服人员处理。
问：预估运费金额是如何计算的呢？
腾牛系统的预估运费是根据您选择的包裹的入库重量之合以及您选择的线路价格，再加上是否购买保险，是否选择相应包装服务计算得出的。特别注意的是，在选择分箱服务时，由于实际发货总重的不确定性，系统会根据相应线路多预估相当于一磅重量的运费，并且您的积分抵扣，会员级别折扣因必须在系统结算运费时得出具体数额，因此在系统预估运费时并不会计算在内。提交订单是账户余额必须大于或等于预估金额时运单才可以成功提交。
问：运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？
运费中不包含关税，如果货物被查验征税，您仍需支付关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税，我们会有人员通知到您。请严格按发货要求合理控制，超出合理自用部分将会被要求做货物报关或者退运。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx
问：腾牛收到我的包裹会打开看吗？
根据美国TSA航空安全管理局和中国海关要求，腾牛各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。
问：货物收到后，重量不符合怎么办？
我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系腾牛客服根据实际收货重量调整运费。
问：包裹能否保价？按多少比例？
可以的，在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务，从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。仅对包裹丢失情况理赔！不受理内件短少和部分破损的理赔！按申报价值2％收取保费。
问：如果我想在多个购物网站进行购物，能否合箱一起运回来呢？
可以的。腾牛提供一定的免费仓储期，您可以同时在多个购物网站下单，等货物全部到达腾牛仓库后，选择“合箱服务”，我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。合箱操作可能丢弃小票、装箱单等杂物，如果需要保留请备注！
问：如果网站发到仓库的包裹超出发货范围，能否分箱？
可以的。等货物全部到达腾牛仓库后，选择“分箱服务”，写上箱数并在备注里详细的写清楚如何分箱，我们将会按您指定的要求分箱操作。分箱操作可能丢弃小票、装箱单等杂物，如果需要保留请备注！
问：什么样的货物是腾牛不予承运的？
中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品腾牛速递都是不予承运的。
问：成为腾牛高级用户的条件？充值500元是怎么回事？
提交运单时帐户余额不得低于500元人民币，且足够支付当次运单产生的所有费用， 若发货扣运费之后帐户余额低于500元，只要在下次提交运单时补足到500元即可， 不是完全做押金，帐户余额可退款。
问：成为腾牛VIP用户的条件？充值2000元是怎么回事？
提交运单时帐户余额不得低于2000元人民币，且足够支付当次运单产生的所有费用， 若发货扣运费之后帐户余额低于2000元，只要在下次提交运单时补足到2000元即可， 不是完全做押金，帐户余额可退款。
问：为什么我选择内件加固还不能保证物品完整无缺的到我手中？
我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险，跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充，商品与包装盒之间空隙较大，依然有可能产生物品损坏及渗漏。
问：什么是内件加固，是怎么操作的？
内件加固是对包装箱里的商品进行：缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因美国网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求，并不符合国际物流运输要求，建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。
问：货物是怎么清关的？
我们是委托具备国家认可行业资质的清关公司按海关的要求提供清关文件和相关资料如实向海关申报/严格按海关的通关流程进行货件入境的清关。
问：收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？
国际件是不能拒签的，交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在运单上进行签字备注，拍照，并要求提供破损证明，如是EMS派送需要盖上邮戳，收集整理好资料后申请理赔。