天翼快递操作流程须知

1、客户注册

1.1 Q:如何注册天翼快递 TRANSPARCEL账号？

A: 点击首页的免费注册，输入个人资料，客服编号，完成注册。

1.2 Q:如何获得客服编号？

A: 请填写介绍您注册TRANSPARCEL 账号的客服编号，如果您不知道客服编号，请保留空白。

1.3 Q:我注册的用户资料是否安全？

A: 安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外， 天翼快递不会向第三方透露客户注册资料。

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2、获取地址

Q:如何获取海外收件地址？

A: 注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。您可以根据网站所在地，税法等信息选择收件地址。

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3、网站订货

Q:我在网站订货如何填写收件人信息？

A: 当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照TRANSPARCEL系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

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4、美国转运

Q:货物到TRANSPARCEL转运仓库多长时间 ，我什么时候可以在系统里看到？

A: 所有到达TRANSPARCEL 转运仓库的货件，只要收件人名和地址填写正确，都将在当地时间当天内更新，显示到货重量和网站发货的转运单号（TRACKING NUMBER）。如果收件人名或者地址填写错误或者不全的，则无法及时更新。

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5、在线充值

Q:如何充值，或者支付运费？

A: 登陆账号后，在财务信息处，点击余额充值，系统将自动跳转到支付宝页面，系统使用支付宝直接到账方式支付，充值成功后客户余额将自动同步更新。如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请通知客服或者发邮件到财务邮箱ACCT@TRANSPARCEL.COM，北京时间每天早上10 点和下午6 点前会更新账号余额和结算信息。

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6、提交运单

Q:提交运单后，我的货物多长时间可以发出？

A：天翼快递每周一到周六，一周6天发货，每天有多个不同航班。客户提交运单后，只要收件人信息，货品名称，操作要求等提交准确，货物将安排在一个工作日内发出。安排发货时，财务会进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息，货品名称，操作要求信息不全，或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出。

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7、发往中国

Q:天翼快递的发货时效是几天，如何查询？

A: 货物发出后正常的时效是3-5工作日，如遇节假日则顺延，一般发货后2天到达海关，直接放行的货物1个工作日内进入物流渠道，再根据收件地址，货物性质等进行转运，派送。一般货物从海外仓库发出后大中城市大概3-5天到货，偏远地区约需要7-10天，对于液体类，含电池等航空运输限制的货品可能会安排陆运，时效比正常货品长1-2天。收件地址不详，品名模糊的可能会导致无法清关，或者正常派送，提交运单时，请务必正确详细填写。货物清关完毕后通过EMS派送，客户可根系统据提供的EMS 单号在WWW.EMS.COM.CN查询货物状态。

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8、办理清关

8.1 Q:天翼快递是否包清关？通过天翼快递寄出的包裹是否会产生关税或者退运？

A: 天翼快递不提供所谓的“包清关”服务。天翼快递尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定，如果您的包裹产生关税，退运等其他费用，我们会和您联系，待客户支付好相关费用后可由天翼快递代为支付给海关，对于产生关税的包裹客户可以在支付好费用后要求提供电子收版收税凭据。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误，没收等损失天翼快递对此不承担责任。

8.2 Q:如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运？

A: 请参照中国海关43号公告，执行说明，和海关总署公告2012年第15号。

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9、安排派送

Q:天翼快递是否提供保险，如果货物丢失或者损坏是否可以申请理赔？

A: 天翼快递提供默认最高100美元的保险，对于高于100美元的货品客户可以在提交运单的时候另外购买保险，保费为申报金额的2%，最高可保1000美元。对于异常包裹，请收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字，签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，天翼快递将不接受理赔申请。具体请参照免责及理赔条款。

 

清关流程